La circolare ENAC GEN 02A nel dicembre 2014 ha adeguato la normativa riferita all’applicazione del regolamento europeo 1107/06, sull’assistenza ai passeggeri disabili o a ridotta mobilità, introducendo anche aspetti sanzionatori e di valutazione della qualità del servizio.

In questa normativa è previsto quanto qui riassunto, per la formazione del personale operante nel trasporto aereo, ovvero tutto il personale dei vettori aerei e dei gestori aeroportuali, compreso quello alle dipendenze d un subappaltatore, che fornisce assistenza diretta alle persone disabili o a mobilità ridotta

Gli obiettivi della formazione sono la consapevolezza della normativa, del principio di non discriminazione e parità di trattamento, conoscenza degli aspetti operative in base alla propria funzione.

I corsi previsti dalla normativa sono tre:

• Modulo 1 – propedeutico per tutti e specifico per il Personale che non presta assistenza diretta ai PRM ma può entrare in contatto con essi nel corso dell’attività
• Modulo 2 – Personale dedicato all’assistenza diretta dei PRM 
• Modulo 3 – Personale di bordo (assistenti di volo)

Corso per Personale a contatto con i Passeggeri (Modulo 1)

Destinatari

Tutto il personale coinvolto in attività di assistenza aeroportuale in ambito: 

• informazioni, accettazione o imbarco, arrivi e lost/found
• parcheggi
• sicurezza aeroportuale
• Enti di Stato

Altro personale operante in aeroporto:

• bar, ristoranti
• negozi
• personale addetto alle pulizie

Personale del vettore o degli agenti di viaggio:

• Prenotazioni
• Informazioni telefoniche

 Conoscenze e competenze da acquisire:

• Consapevolezza delle diverse disabilità, per adeguare i propri comportamenti;
• Conoscenza delle barriere specifiche delle diverse disabilità;
• Conoscenza del ruolo, dei comportamenti e delle esigenze dei cani-guida;
• Gestione delle situazioni anomale;
• Gestione delle sedie a rotelle e degli ausili per la mobilità per evitare danneggiamenti;
• Conoscenza dei diritti e della dignità delle persone;
• Miglioramento delle capacità relazionali e di comunicazione;

 Contenuti del corso:

• Consapevolezza della disabilità:
• Disabilità e limiti dell’infrastruttura
• Cause della disabilità
• Le diverse disabilità e le specifiche modalità di assistenza
• Diritti del passeggero disabile o a ridotta mobilità nel trasporto aereo
• Tendenze evolutive del traffico specifico, statistiche
• La legislazione e le linee guida, aspetti generali:
• Circolare ENAC GEN 02A, Reg. UE 1107/2006, ECAC doc 30 Allegati 5-A…5-E
• Convenzione Europea Diritti dell’Uomo, art. 14, 
• Convenzione ONU Tutela dei diritti delle persone con disabilità
• ACAA-14 CFR Part 382
• O.M.S. ICF International Classification of Functioning Disability and Health
• Manuale ICAO sull’accessibilità del trasporto aereo, Reso IATA 700

Attività di assistenza:

• Definizioni IATA
• Indicazioni sull’assistenza nelle diverse situazioni
• Procedure da attivare in caso di anomalìe o emergenze

Durata del corso:

• Corso Base Modulo 1 da effettuarsi prima dell’inizio delle attività in ambito aeroportuale della durata di 4 ore
• Corso di Aggiornamento Modulo 1 biennale della durata di 2 ore
• Questo corso viene organizzato su richiesta del cliente, con sede da concordare.